FAQ | Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo realizar mi pedido?

Mediante la página web o llamando a nuestro teléfono de atención al cliente en horario comercial, de lunea a jueves de 09:30 a 18:30 y viernes 09:30 A 16:00.

¿Los productos de la página web incluyen el IVA?

Sí, todos nuestros productos se presentan con el IVA correspondiente para este tipo de artículos

¿Desde qué lugares puedo hacer un pedido a Oferta Pala Padel además de España?

Los envíos a Portugal cuentan con las mismas condiciones que los enviados a la Península y Baleares, teniendo condiciones especiales si el destino es Canarias, Ceuta y Melilla. A nivel internacional, además del país luso también se efectúan envíos a Italia, Francia, Suiza, Alemania, Holanda, Inglaterra, Argentina, Chile, Brasil y México. Para envíos a otros países póngase en contacto con nosotros.

¿Existen descuentos aplicables en las compras?

Además de las promociones especiales que podamos lanzar a nivel general, puede estudiarse cada caso en particular y aplicar algún tipo de descuento. Póngase en contacto con nosotros y, en caso de que lo aceptemos, le será enviado un código que le servirá para canjearlo en el momento de la compra.
Si en un pedido se ha aplicado algún descuento este no incluirá los regalos que se ofrecen en los productos, pues ambas promociones son incompatibles.

¿Puedo elegir el peso y color de la pala?

Sí, una vez seleccionado el modelo que quiera se abrirá un desplegable que le permitirá seleccionar las opciones disponibles para cada modelo.

¿Qué ocurre si existe algún problema con mi pedido?

Si uno o varios de los productos que nos ha solicitado están agotados o se han dejado de fabricar nos pondremos en contacto con usted para informarle de los plazos de entrega estimados u ofrecerle otras opciones alternativas.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío por compras superiores a 65 euros, en los envíos nacionales y a Portugal, y mayores a 150 euros para los demás pedidos internacionales correrán a cargo de Oferta Pala Padel. Los pedidos que no superen estas cantidades tendrán un incremento de 6.95 euros para Península, Baleares, Portugal, Ceuta, Melilla y Canarias

Para destinos internacionales el importe a abonar se incrementará en 14.95 euros en el caso de Italia, Francia, Suiza, Holanda, Alemania e Inglaterra y en 19.95 euros para Brasil, Argentina, Mexico y Chile. Para este tipo de envíos se requerirá un importe final superior a 150 euros para que los gastos de envío sean totalmente gratuitos y corran a cargo de la empresa. En este caso Oferta Pala Padel se reserva el derecho de eliminar del pedido los regalos que se incluyen para otro tipo de destinos.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

En Oferta Pala Padel utilizamos los mejores servicios de mensajería para garantizar que la entrega se realiza en las 24/48 horas posteriores a la realización del pedido en Península Ibérica. En el caso de aquellos productos que no se tengan en stock el envío llegará entre 3 y 7 días hábiles. Existen casos excepcionales en los que este envío se alarga más de lo establecido.En ese caso la empresa se compromete a notificarlo ofreciendo al cliente la posibilidad de mantener o rechazar el pedido. 

Tanto en la pestaña de Mi Cuenta como en su correo electrónico podrá revisar el estado de su pedido ya que le enviaremos una notificación cuando se produzca algún cambio en él.

En los envíos a Islas Canarias y Ceuta y Melilla el envío tardará 5 días hábiles. 

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Sí, si cuando realiza alguna compra usted quiere que enviemos el pedido a una dirección distinta a la que introdujo cuando se registró, puede hacérnoslo saber antes de efectuar el pago.

¿Qué métodos de pago están disponibles en esta web?

Para abonar el importe final ponemos a la disposición de nuestros clientes diferentes formas de pago. Elige la que mejor se adapte a ti: Tarjeta de crédito o débito, transferencia, efectivo, contra reembolso o PayPal.

¿Cuál es el plazo y requisitos para efectuar una devolución o cambio?

Una vez recibido el pedido y a partir de ese momento, el usuario tiene un plazo de 30 días naturales para devolver el paquete, corriendo los gastos de envío a su cargo.

Para que un cambio o devolución sea aceptado por Oferta Pala Padel tendremos que recibir la factura de compra en el envío así como todos los regalos (bolas, overgrip, etc…) y accesorios (cajas, etiquetas, plásticos…) que acompañaban a los productos en el momento de su recepción y estos artículos han de estar totalmente nuevos sin ningún tipo de uso ni desperfecto.

En caso de cumplirse estos requisitos, el usuario puede especificar si quiere efectuar un cambio por un producto que tengamos en stock o una devolución. En el primer caso se volverá a realizar todo el proceso de envío habitual. Si el producto nuevo tiene un precio distinto al anterior, se procederá a devolver o a pedir el ingreso de la diferencia económica que exista.

En caso de que sea una devolución se le abonará el importe íntegro en la cuenta que nos sea especificada. Si Oferta Pala Padel se hizo responsable de los gastos de envío en el primer pedido, estos se descontarán de la cantidad final a devolver.

El cliente también podrá devolver cualquier compra realizada (derecho de desistimiento) enviándonos un email a contacto@ofertapalapadel.com, con los siguientes datos:

-          Nombre y apellidos

-          Email y teléfono

-          Nº de pedido

-          Factura

La devolución se puede realizar durante los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción del mismo.

Será el cliente quien soportará los gastos de envío de la devolución. No se recogerá ninguna mercancía que se reciba a portes debidos.

Para que el cliente pueda ejercer su derecho de desistimiento sin ningún problema, el producto devuelto:

•          Ha de ser enviado con el embalaje original completo, con todos sus elementos y accesorios.
•          Ha de encontrarse en perfectas condiciones, sin mostrar señales de utilización incorrecta.
•          Es necesario que el producto no haya perdido su valor original, por lo que es imprescindible que no se haya retirado el precinto y conserve  las etiquetas originales.

Una vez nuestros técnicos hayan comprobado el estado del producto, y determinado que la devolución es procedente, le reembolsaremos el importe pagado por el producto en un plazo máximo de 14 días naturales. 

¿Existe alguna garantía de los productos comprados en su web?

Todos los productos ofrecidos en la web Oferta Pala Padel cuentan con la garantía de los proveedores quienes garantizan que estos artículos se encuentran en perfecto estado para su uso. Puede consultar nuestros términos y condiciones para conocer cuál es nuestra política para devoluciones de productos defectuosos.