Inicio Devoluciones y garantías

Política de devoluciones

Los plazos de devolución se extienden hasta el 15 de enero debido al periodo de Black Friday y navidades. Importante no usar los productos ni quitar los precintos.

El cliente tiene un plazo de 15 días naturales, desde la fecha de la recepción de la mercancía, para devolver un producto. Será el cliente quien soportará los gastos de envío de la devolución. No se recogerá ninguna mercancía que se reciba a portes debidos.

Todas las devoluciones deberán ser aprobadas por Time2padel, para lo cual se tienen que cumplir los siguientes requisitos:

1.- Enviar los productos con la factura de compra, incluyendo un teléfono de contacto.

2.- Los productos deben estar nuevos y sin utilizar, con los precintos y etiquetas originales (cajas, blister, plásticos, accesorios, etc.).

3.- Los productos tienen que llegar en perfectas condiciones. En caso de enviar unas zapatillas u otros productos que tengan su propia caja, dicha caja tiene que ser protegida ya que se considera parte del artículo y no puede ser utilizada como caja de envío.

En caso de haberse aprobado la devolución, se creará un bono con el importe de la compra para gastar en próximas compras en nuestra tienda online o tienda física sin fecha de caducidad, o se puede optar por el reembolso del importe pagado, siendo los costes de devolución a cargo del cliente. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde que el cliente ejerce el desistimiento

Garantía de los productos

Todos los productos ofrecidos en la web OfertaPalaPadel cuentan con la garantía de los proveedores quienes garantizan que estos artículos se encuentran en perfecto estado para su uso.

De acuerdo a la normativa vigente estos productos tienen una garantía de dos años desde el momento de la compra. Durante los primeros seis meses se presume que el problema se deberá a un fallo de fábrica salvo que el proveedor demuestre lo contrario mientras que, a partir del sexto mes y hasta los dos años será el cliente el que tenga que demostrar que el fallo se ha debido a un fallo original.

Si el cliente cree que el problema se debe a un fallo de la marca:

Debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de aquí:  y seguir las indicaciones.

El Departamento de garantías le responderá mediante la aplicación de garantías  indicándole la información que tiene que aportarnos, ya que varía dependiendo de cada marca. Toda la comunicación se realizará siempre a través de la aplicación de garantías.

Una vez revisada la información por la marca, si ha comprobado que el defecto puede ser de fabricación, el cliente enviará el pedido a la dirección indicada por OfertaPalaPadel , siendo el cliente quien pagará los gastos de envío.

Una vez revisado el producto, el servicio técnico de la marca puede proceder de tres formas diferentes:

  • a) Arreglar el producto y devolvérselo al cliente. 

  • b) Enviar un nuevo artículo al cliente siendo siempre de la misma naturaleza que el anterior. Solo se enviará un producto diferente por fin de existencias del primero. En el caso de que el cliente no quiera ningún artículo, se le generará un vale para canjear en la tienda online en un plazo de 6 meses. 

  • c) Determinar que no ha existido ningún fallo de fábrica por lo que el servicio técnico no arreglará ni cambiará el producto.

En los casos a) y b), OfertaPalaPadel asumirá los gastos de entrega del producto al cliente. En el caso c) será el cliente quien asuma los gastos de envío del producto que no entra en garantía.

Para cualquier consulta utilice nuestra aplicación de 

Derecho de desistimiento

El cliente también podrá devolver cualquier compra realizada (derecho de desistimiento) enviándonos un email a contacto@ofertapalapadel.com, con los siguientes datos:

-          Nombre y apellidos

-          Email y teléfono

-          Nº de pedido

-          Factura


La devolución se puede realizar durante los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción del mismo.

Será el cliente quien soportará los gastos de envío de la devolución. No se recogerá ninguna mercancía que se reciba a portes debidos.

Para que el cliente pueda ejercer su derecho de desistimiento sin ningún problema, el producto devuelto:

  •          Ha de ser enviado con el embalaje original completo, con todos sus elementos y accesorios.
  •          Ha de encontrarse en perfectas condiciones, sin mostrar señales de utilización incorrecta.
  •          Es necesario que el producto no haya perdido su valor original, por lo que es imprescindible que no se haya retirado el precinto y conserve  las etiquetas originales.


Una vez nuestros técnicos hayan comprobado el estado del producto, y determinado que la devolución es procedente, le reembolsaremos el importe pagado por el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.

Una vez dada la respuesta al cliente, éste tendrá dos semanas de plazo para recoger el producto, transcurrido este plazo, Definitely Time2Padel SLU no se hará responsable de dicha garantía.